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A - AMELIORER SES TECHNIQUES DE COMMUNICATION
- Développer la communication : sur quels points le manager transversal doit-il progresser ? comment bien communiquer
- Savoir décoder le comportement de ses collaborateurs et adapter la communication en différentes situations.
- Savoir traiter les objections
B - RESPONSABILISER SES COLLABORATEURS
- Les périmètres de responsabilité au sein de l’entreprise
- Les facteurs favorisant la responsabilisation et l’implication
- Gérer les situations difficiles (conflits)
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C - MOTIVER ET COACHER SES COLLABORATEURS
- Développer les compétences : expliquer pour convaincre
- Capitaliser et transférer les savoir-faire
- Identifier le manque d’engagement
- Comment réagir face au manque d’engagement
- Les leviers de la motivation
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